I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en RoyaltyLineSpain podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

RoyaltyLineSpain sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1.       El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2.       El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de RoyaltyLineSpain con las máximas garantías posibles.

3.       Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, RoyaltyLineSpain establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA PROPIA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado incluyendo gastos de envío. Si el motivo es otro (ejemplo: los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1.       Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. Para evitar errores de fechas, la solicitud deberá hacerse a través de correo a contaco@royaltylinespain.com

2.       RoyaltyLineSpain informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto devuelto.

3.       El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería urgente establecida por RoyaltyLine, la cual enviará para recoger el paquete a su domicilio. La devolución debe pagarla el cliente.

II. REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de las cantidades serán reembolsadas al número de cuenta que nos facilite el cliente en el plazo de 3-5 días, contando a partir de que la mercancía sea recibida.